ooredoo Tunisie

Technicien Supervision Front Office

43 Candidature(s)

42 Non Retenu(s)

Mission :

Au sein de la Sous-Direction Service Operation Center, et rattaché au chef de Service Supervision, votre mission consiste à :

• Participer à la supervision du réseau mobile et fixe.

• Gérez les incidents d'exploitation.

• Gérer la détection des alarmes, l’identification d’impact, diagnostique préliminaire selon les procédures prescrites.

• Assurer la surveillance des infrastructures et des applications à travers les consoles de supervision.

• Etablir les statistiques de production et suivez les indicateurs de performance.

• Rédiger les rapports d'incidents et proposez les différentes actions susceptibles d'améliorer l'indice de qualité,

• Assurer l'escalade fonctionnelle et hiérarchique selon la matrice d’escalade en Vigueur.

• Réceptionner les réclamations des différents clients internes (Service Clients...) et externe, fournisseur de services, Opérateurs...)

• Assurer l’enregistrement des incidents sur les outils dédiés

• Alerter les intervenants selon le système et les plannings prédéfinis tout en indiquant l’urgence, l’impact, et le diagnostic préliminaire.

• Assurer le suivi de tickets tout en mettant à jour tout changement (astreinte, escalade,..) jusqu’à fermeture du ticket

• Informer le service clients en cas d’incidents majeur qui a un impact direct client tout en précisant la nature d’impact, la zone impacté

• Faire un récapitulatif des incidents par permanence avec les commentaires et faire la passation avec les équipes correspondantes.

• Participer à rédiger une passation pertinente aux équipes qui suivent

• Piloter les opérations de nuit et s’assurer du retour à la normale après fin des actions

Profil :

Technicien supérieur en télécommunications et vous avez des compétences confirmées GSM, UMTS, HDSPA.

Disponibilité (travail par équipe 7/7 et 24/24)

Atouts :

Sérieux, sens de l’organisation et dynamisme

ooredoo Tunisie

Nous sommes Ooredoo Tunisie,acteur essentiel dans le domaine des nouvelles technologies. Nous nous sommes appuyés sur les progrès rapides de la technique pour développer des services,innovants et adaptés aux besoins spécifiques de nos 8,8 millions d’abonnés en Tunisie. En plus des services classiques et les solutions de Hosting,IoT,Cloud,et principalement guidés par notre vision « Enriching People’s Digital Lives » Ooredoo aspire à transformer le monde des télécommunications grâce au Digital. Etant présente dans 12 pays,notre marque figure parmi les marques les plus admirées et les plus appréciées en Tunisie. Nous sommes forts de nos 1600 employés Tunisiens. Ooredoo aime s’entourer des meilleurs talents. Plus d’une centaine d’opportunités de recrutement ont été offertes à une large communauté de jeunes Talents tout au long de l’année 2019. Cette année,vous aussi rejoignez-nous !