Client Services Officer F/H

Gestionnaires de la relation client » bilingue Anglais & Français. ( Il n’y aura pas de prospection, ni de vente dans le cadre de votre fonction.)

Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos  clients dans leurs demandes par téléphone et par email. Plus concrètement, vous serez en charge des activités suivantes :

1. Relation Client

Gérer les demandes et conseiller nos clients concernant leurs contrats santé, leurs garanties, 

leurs remboursements et tous les aspects liés à la vie de leur contrat (souscription, avenants, 

résiliations, cotisations...)

2. Gestion administrative

• Des contrats : enregistrement et radiation, encaissement des cotisations

• Des prestations de santé : saisie des remboursements, réalisation des devis, délivrance 

des prises en charge…conformément aux procédures internes

• Des dossiers clients : mises àjour et modifications des dossiers (contrat, adresse, RIB…)

3. Satisfaction Client

• Contribuer à la satisfaction client par la qualité des réponses apportées, la qualité de 

Traitement et votre contribution à l’atteinte des indicateurs de performance

LES ELEMENTS DE PACKAGE + REMUNERATION :

Rémunération : 1200 - 1500 dt brut mensuel (négociable si bon profil)

• Prime trimestrielle 300DT (en fonction des résultats de l’équipe)

• Prime résultat pouvant atteindre les 293DT en brut par an (en fonction des résultats de 

l’entreprise l’année précédente)

• Prime annuelle sur objectif de 13,33% du salaire annuel de base (variable en fonction du taux 

d’atteinte des objectifs)

• Prime de restauration 12,5DT en brut par jour travaillé

• Assurance maladie à 100% à la charge de l’employeur – adhésion le mois qui suit la date 

d’intégration

• Possibilité à faire des demandes de mobilité interne selon critères d’éligibilité

• Formations chaque année

• Possibilité à faire du télétravail après 6 mois d’ancienneté au sein du groupe : 2 jours par 

semaine (jusqu’à 3 jours pour les salariées enceintes)

• Navettes gratuites mises en place pour assurer le transport des collaborateurs (le circuit des 

navettes est bien prédéfini. Il y’a 6 arrêts par circuit environ)

N.B : Le circuit des navettes peut être emmené à évoluer en fonction du besoin de nos 

collaborateurs.

Ce service est fait pour servir le plus grand nombre et ne peut pas être personnalisé 

individuellement. Chacun est libre de venir à un des arrêts proposés par Henner qui dessert tous 

les points d’habitation important de Tunis.

Nous avons aussi quelques places de parking. Les places sont attribuées par tirage au sort qui 

peuvent évoluer chaque trimestre.

Horaires : arrivée : 07h et 10h (le matin) et départ entre 16h et 19h30 (l’après-midi).

40h/semaine

Informations

Exigences

Compétences:

CUSTOMER SERVICE COMMUNICATION AttentionToDetail BackOffice gestion d'assurance Assistance clientèle