Agent de réservations

Vous êtes au commencement d’une expérience client exceptionnelle. En tant qu’agent de réservations (H/F), vous représentez cette expérience dès l’accueil du client! 

Ce que l’établissement vous offre :

- Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor

- Plan de formations délivrées dans nos Académies

- L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde

- La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Votre rôle :

- Proposer une offre de services exceptionnels et attrayants aux clients

- Garantir la meilleure sélection pour le client et les meilleurs profits à travers l’offre de services

- Recommander les équipements et services de l’établissement, et assister les clients et leurs requêtes

- Effectuer les réservations, saisir la rooming list et la mise à jour des fichiers clients

Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :

• Maîtriser les différents produits de l’hôtel pour maximiser continuellement l’upselling.

• veille à la satisfaction de notre clientèle en matière d’hébergement, en collaboration directe avec le front-office

• Respecter les normes OSM et ACCOR, procédures mises en place ainsi que les valeurs de l’entreprise dans son domaine d’activité.

• Assurer la gestion des appels téléphoniques et les personnaliser.

• Entrer et répondre à toutes les demandes de réservations écrites ou/et téléphoniques dans les delais suivant leur réception.

• Il / elle promeut la culture de travail souhaitée autour de l’intégrité, du respect, du travail d’équipe et du service de Mövenpick Hotels and Resorts et de son éthique de marque.

Informations

Exigences

Compétences:

OFFICE ORGANISATION TÉLÉMARKETING COMMUNICATION TRAVAIL EN ÉQUIPE MICROSOFT OFFICE