Customer Service Agent – Lingua Italiana

Descrizione del ruolo:

L'agente del servizio clienti è responsabile di rispondere a tutte le chiamate di natura, 'pre' e 'post vendita', oltre a prendere ordini in diretta al telefono. Egli o lei sarà valutato in base alla loro disponibilità a rispondere alle chiamate, alla loro efficienza, alla loro capacità di multitasking e alla loro disponibilità a generare entrate extra attraverso l'upselling e la capacità di lavorare in team.

 La maggior parte dei compiti dell'agente saranno svolti online utilizzando Oracle.

Cosa farete:

- Dare informazioni generali sui prodotti

- Elaborazione degli ordini - telefono e posta

- Ordini di up-selling

- Stato dell'ordine

- Richieste di prodotti campione

- Reclami dei clienti

- Problemi di spedizione (tracciamento degli ordini; ritiro dei resi, ecc.)

- Richieste finanziarie (elaborazione di pagamenti, richieste di fatture / estratti conto)

- Rispondere ai fax e alle lettere dei clienti

- Traduzione e proofing

- Eventuali altri compiti/progetti secondo le indicazioni della Direzione

Quello che ci serve da te:

- Parla correntemente l'inglese

- Deve dimostrare la capacità di lavorare bene in una squadra che contribuisce agli obiettivi

della squadra

- Necessità di dimostrare una buona gestione del tempo e una buona gestione della casa

- Capacità di analizzare rapidamente un problema e di risolverlo seguendo le procedure

- Buon modo di telefonare: cortese, discorso chiaro, buona gestione delle chiamate, assertivo

- Servizio clienti focalizzato, in grado di trattare con i clienti in modo amichevole ed educato

- Consapevoli degli obiettivi aziendali complessivi - generazione di ricavi, soddisfazione del cliente

- Buon inglese

- Alfabetizzazione informatica: eccellenti capacità di tastiera, familiarità con diversi pacchetti di database on-line

- Capacità di multitasking

Informazioni su National Pen

In attività da oltre 50 anni, National Pen è un fornitore di livello mondiale di soluzioni di marketing personalizzate. Offriamo prodotti di marketing di marca ad alto valore/basso costo alle piccole e medie imprese attraverso molteplici canali, con bassi quantitativi minimi d'ordine e alti livelli di assistenza al cliente. National Pen opera in 10 sedi in tutto il mondo con strutture in Europa, Nord America, Africa e Asia e impiega oltre 3500 dipendenti attraverso la nostra attività multicanale.

Nel dicembre 2016 National Pen Corporation è stata acquisita da Cimpress N.V., leader nella personalizzazione di massa. Cimpress impiega 10.000 persone in 30 paesi in tutto il mondo e offre un portafoglio di oltre 20 marchi di successo tra cui Vistaprint, National Pen, Albelli, Drukwerkdeal, Pixaprinting, Exprint e WIRmachenDruck.

Informations

Exigences

Compétences:

RéclamationClient SERVICE CLIENTS COMMUNITY-MANAGER RELATIONS AVEC LES CLIENTS