Technicien support IT

Dans ce cadre, les principales missions du Technicien support informatique peuvent consister à :

-Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux et parties prenantes concernées) via la création de tickets informatiques ; 

-Diagnostiquer à distance ou à proximité des utilisateurs les dysfonctionnements informatiques (matériel ou logiciel) ; 

-Effectuer des recommandations et déclencher les actions ad hoc pour la résolution rapide des problèmes ; 

-Guider l’utilisateur ou prendre le contrôle du système informatique pour résoudre les incidents et anomalies de fonctionnement ; 

-Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets ; 

-Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques ; 

-Former les utilisateurs à l’utilisation de nouveaux outils et aux bonnes pratiques ; 

-Configurer le poste de travail en fonction des besoins des utilisateurs ; 

-Effectuer la maintenance des logiciels et matériels informatiques : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes... 

compétences et connaissances informatiques plus ou moins avancées sur :

     Les systèmes d’exploitation pour les ordinateurs (Windows, Mac OS, Linux…) et les téléphones portables (Android, IOS…) 

     Les bases de données SQL Server 

     Les solutions logicielles type ERP ou GED 

     Les protocoles réseaux 

Informations

Exigences

Compétences:

COMMUNICATION FRANÇAIS INFORMATIQUE