Gestionnaire de compte client

ADP, société cotée au Nasdaq, 12000 clients en France, leader mondial et spécialiste des services de paie et de la gestion des processus RH externalisés, recherche des responsables de la paie, et vous propose d’intégrer une équipe Service Client pour tirer le meilleur parti de votre paie / déclarative compétences.

Vos principales missions seront:

Surveiller l’encaissement des créances, minimiser les pertes de crédit afin de sécuriser et développer le chiffre d’affaires et assurer la pérennité de l’entreprise.

Assurer le recouvrement client par téléphone et par email des factures impayées ou à échéance.

Etre à l’aise avec les téléphones et les appels : une première expérience en recouvrement est un atout.

Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (litige opérationnel, problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle …)

Etablir, avec le débiteur, le diagnostic précis de sa situation financière (règlement facturé à tort et non enregistré).

Suivre régulièrement les encaissements selon le calendrier convenu et recontacter le débiteur en cas de non-respect de ces engagements

Assurer les paiements gérés dans Oracle

Assurer la mise à jour et l’alimentation du système d’information GCR

Informer les interlocuteurs internes concernés des risques et problèmes potentiels.

Assurer des réunions mensuelles avec les interlocuteurs internes concernant les créances douteuses

En cas d’échec potentiel de redressement amiable (sociétés en difficulté), il suit les procédures internes pour rapporter l’information à l’équipe opérationnelle et comptable.

Participer à l’atteinte des objectifs de reprise fixés par son entreprise.

Contribuer, au sein de son équipe, à l’amélioration de l’efficacité et de la fiabilité des mouvements sur les créances.

Assurer en permanence la satisfaction du client tout en prenant systématiquement en compte les intérêts de l’entreprise.

COMPÉTENCES DE BASE:

Formation Ressources Humaines, marketing, comptabilité, finance et / ou informatique, Bac +3 minimum,

Autonomie, rigoureuse et méthodique

Maîtriser l’outil de facturation Oracle et Orion

Bonne qualité et rapidité de facturation

Niveau de français au moins C1 (oral et écrit).

Niveau d’anglais au moins B2.

Excellent niveau Excel.

Bonne collaboration et communication interne et externe tant à l’oral qu’à l’écrit

Bonne adaptation à diverses situations

Persuasion et sens de l’observation

Réactivité

Capacité de travailler en équipe,

Empathie, ouverture et discrétion.

Fermeté et courtoisie.

Avec des qualités relationnelles essentielles pour instaurer un climat de confiance,

Avoir une bonne résistance au stress et faire preuve de confiance et de pédagogie.

Esprit analytique et synthétique

Connaissance des normes juridiques relatives au compte client (Ex.: Procédure collective)

Maîtrise des outils de bureau Windows

Informations

Exigences

Compétences:

Gestion de la relation client (CRM) GESTION COMMUNICATION