Consultant Helpdesk IT Confirmé

Poste et missions

• Gérer les comptes dans l’annuaire AD/LDAP
• Gérer les demandes et les incidents remontés via ticket, téléphone ou chat
• Qualifier et assigner les demandes aux équipes concernées
• Accompagner, former et assister les utilisateurs.
• Veiller au respect des processus et optimiser les procédures en place
• Diagnostiquer les causes de dysfonctionnement et mettre en œuvre des solutions et corrections.
• Rédiger la documentation technique et les procédures IT
• Réaliser le suivi et le reporting des activités

Profil

Diplômé(e) d’un BAC+3 en informatique et vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans

Compétences Techniques

 Vous avez une bonne maîtrise des environnements suivants :

• Active Directory : utilisateurs, groupes, GPO, Sites et services, réplication …
• Microsoft 365 / Office 365 : Licences O365, Exchange Online (boites partagées, liste de distribution (statique et dynamique)), Teams et Skype Entreprise.
• Microsoft Azure : Mise en place des environnements Cloud sur Azure (VM, VNET, NSG, Storage…) & assurer la synchronisation d’annuaire local vers Azure AD via AD Connect
• Réseaux : une connaissance sur les protocoles TCP/IP : DHCP, DNS, VPN SSL & IPSEC pour pouvoir diagnostiquer une panne réseau.

Des connaissances appréciées :

• Connaissance de produit Service Desk Pro
• Administration des serveurs Linux
• Monitoring des serveurs via Zabbix (SNMP)
• Connaissance d’OpenLDAP & MailMan
• SCCM
• Une ou de plusieurs certifications en Microsoft ou ITIL seraient appréciées.

Qualités requises :

• Vous prenez des initiatives et vous adaptez facilement à des situations nouvelles ; vous démontrez un réel sens du service.
• Vous partagez vos connaissances, capitalisez et mutualisez les travaux avec les équipes.
• Vous savez équilibrer l’art de savoir écouter, poser les questions pertinentes, de partager vos idées et solutions.
• Vous savez vous mobiliser plus fortement quand l’activité l’exige.
• Vous anticipez vos connaissances sur les nouveaux environnements technologiques.

Informations

Exigences

Compétences:

SCCM ITIL LINUX