Front office manager F/H

Un hôtel 4★ indépendant, élégant et à taille humaine, situé sur la Rive Gauche, recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception pour prendre la tête du service accueil et garantir une expérience client irréprochable auprès d’une clientèle internationale, exigeante et fidèle.

Vos missions

Rattaché(e) directement à la Direction, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement de l’hôtel et l’excellence du service.

1. Piloter et garantir l’excellence du Front Office

• Assurer un accueil attentionné et professionnel à chaque arrivée et départ.
• Superviser le déroulement des séjours, l’anticipation et la gestion des demandes clients.
• Gérer l’attribution des chambres via le PMS et les demandes particulières.
• Suivre l’application de la politique tarifaire, gérer les réservations avec vigilance (overbooking, délogements, no-show…).
• Garantir une réception impeccable et contribuer à l’image globale de l’établissement.

2. Gérer la partie administrative & comptable du service

• Suivi quotidien du CA, des encaissements et de la main courante.
• Gestion des débiteurs et relances jusqu’à encaissement.
• Mise à jour des canaux de distribution et reporting régulier à la Direction.

3. Encadrer et faire grandir l’équipe réception

• Élaboration et validation des plannings (jour/nuit).

• Communication des consignes aux services supports (housekeeping, restauration, maintenance…).
• Accompagnement, formation et montée en compétences continue des collaborateurs.
• Participation active au recrutement des nouveaux talents.

4. Contribuer au développement commercial & à la e-réputation

• Développement du chiffre d’affaires (upsell, optimisation en fonction des événements et saisons).
• Gestion, mise à jour et optimisation des extranets.
• Surveillance des avis clients et réponses qualitatives sur les plateformes.

Profil recherché

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement en tant que Chef(fe) de Réception ou 1er(e) de Réception en établissement 4★.
• Anglais courant indispensable (niveau professionnel & conversationnel).
• Leadership naturel, sens du service irréprochable et capacité à motiver une équipe.
• Organisation rigoureuse, communication claire, proactivité et sens du détail.
• Connaissance de la clientèle parisienne/culturelle + goût du conseil & des bonnes adresses.

Informations

Requirements

Skills:

Conflict resolution ORGANISATION Customer Service Management Accueil des clients Management d'équipe Gestion des réservations

Connaissance des logiciels hôteliers (pms)