Téléconseiller Service Client Multicanal

Description:

PhoneAct, spécialiste de la Gestion de la Relation Clients Offshore, aide ses clients à relever leurs défis en leur offrant des prestations de gestion de leur expérience-client, innovantes, sur-mesure et à forte valeur ajoutée.

Leader parmi les Outsourceurs Tunisiens, notre ambition est de devenir un Acteur Incontournable de la Gestion de la Relation Clients Offshore Francophones.

PhoneAct c'est avant tout une aventure humaine qui n'a cessé de grandir pour compter plus de 850 collaborateurs…

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche de nouveaux talents prêts à relever les défis d'une entreprise ambitieuse qui place l'homme au cœur de son développement.

Dans le cadre du développement de ses activités, PhoneAct recrute des "Téléconseillers Service Client Multicanal" (téléphone, chat & e-mail).

Vos missions :

•  Assister et répondre aux questions des utilisateurs de la plateforme de vente en ligne par écrit (e-mails, tickets, …) et par téléphone (réception d'appels),
  
• Gérer les réclamations clients et leur apporter les solutions adéquates,
  
• Gérer les demandes avant-vente (chat),
  
• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Profils recherchés :

• Maîtrise parfaite de la langue française à l'écrit et à l'oral,
  
• Expérience requise dans les centres d'appels.

Nous vous proposons le colis suivant :

1. Salaire :

• Un salaire fixe de 900 DT NETS pour un régime de 40h avec 2 jours de repos par semaine.

2. Nombres premiers :

• Bonus sur défis mensuels,
  
• Prime d'intégration,
  
• Prime de fin d'année en fonction de l'ancienneté,
• Prime de parrainage.

3. Avantage :

• Contrat en CDI dès l'embauche (possibilité de CIVP)
• Formation rémunérée
  
•  Consultation gratuite chez le médecin de PhoneAct
  
•  Transport assuré Aller/Retour
  
• Billets restaurant
  
• Groupe Assurances
  
• Convention bancaire pour les crédits. 
  

Informations

Advantages

Allocation of meal vouchers or travel vouchers

Group insurance, health insurance dental insurance ...

Participation in transport costs

Benefit from loans at preferential rates

Requirements

Skills:

SENS D’éCOUTE Gestion de la relation client (CRM) Télécommunications Esprit d’équipe PEOPLE SKILLS GESTION DU TEMPS

TECHNIQUES DE NéGOCIATION ET DE VENTE VENTE