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Advantages

Provision of subscriptions (telephone, internet)

Preferential prices on supplies or services produced by the company

Requirements

Skills:

MARKETING Marketing digital Téléconseiller Ventes et marketing

Job Details : La société ASTON TECHNOLOGIES cherche à recruter un(e) CM- tele-Conseiller(e) en dermo-cosmetique pour intégrer son hub « Help Desk - Support Client » pour la plateforme e-commerce fancybeauty.tn spécialisé dans le skincare. Sa mission consiste à accompagner l’entreprise dans la mise en œuvre des activités de conseil client/vente en BtoC sur le site et les réseaux sociaux.

Guidée par une approche globale de conseil (diagnostic, identification besoin, accompagnement en conseil et vente), les principales tâches consistent à :

• Apporter un conseil en soin de la peau personnalisé et adapté aux attentes des e-consommateurs (visiteurs sur site/ followers sur réseaux sociaux) et incarner le role du personnel shopper en skincare 
  
• i) Conseiller les e-consommateurs dans l’identification de leurs besoins/diagnostic, ii) proposer des produits des marques référencées les plus adaptés aux besoins identifiés et iii) placer des ventes en ligne avec la stratégie de upsell et qualité du panier 
• Assurer le conseil associé (produits/ventes complémentaires panier) pour une meilleure efficacité avec une proposition de routine adaptée aux besoins
• Créer avec les users une relation privilégiée basée sur la confiance et offrir une expérience personnalisée aux consommateurs via les consultations à distance sur le site et/ou les réseaux sociaux (informer sur les avantages des principes actifs par produit selon le besoin, mode d’utilisation, complémentarités routine…)
• Veiller au respect des préconisations merchandising pour garantir une croissance des ventes et le respect de l’image des brands partenaires
• Optimiser la visibilité et la mise en avant des marques en promotion lors des campagnes marketing
• Proposer à l’entreprise des packs de routines skincare avec des produits complémentaires aidant à la croissance des ventes
• Se former en skincare au besoin et former les équipes du hub dermo-cosmetic advisors
• Assurer la remontée des informations aux équipes du pole stratégie et imaginer des campagnes marketing adaptées aux attentes des users
• Travailler sur un CRM permettant de monitorer le travail et réaliser des reporting précis de votre activité.
• Suivi des objectifs de vente mensuelle avec des rémunérations fixe et variable sur objectif

Profil :

• De formation en marketing et vente, communication digitale, scientifiques en biologie/biotechnologie/chimie, ou toute autre formation pertinente
• Vous avez une véritable appétence pour le secteur du conseil/vente avec des connaissances en dermo-cosmétique serait un plus
• Vous avez des aptitudes commerciales, vous êtes force de persuasion et éprouver une réelle satisfaction à transformer le conseil-client en vente effective
• Une première expérience en vente et/ou tele-vente serait un véritable atout
• Flexibilité des horaires du travail en fonction des besoins des algorithmes et interactions de la communauté
• Attitude professionnelle, rigueur, autonomie et bonnes capacités d'organisation et sens des priorités avec respect des deadlines sont de véritables atouts
• Vous faites preuve d'affirmation personnelle et vous êtes force de proposition 
• Vous avez le sens du résultat et du service client en maitrisant les techniques de négociation
• Vous disposez d’un bon esprit d'équipe et un sens du relationnel avec d'excellentes compétences en communication et rédaction
• Connaissances de gestion de contenu/communauté sur social media serait un plus
• Avoir une bonne maîtrise du français avec d'excellentes capacités rédactionnelles

Poste à pourvoir dans l'immédiat