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CM for ecommerce - skincare advisor

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Job Details : La société ASTON TECHNOLOGIES cherche à recruter un(e) CM- tele-Conseiller(e) en dermo-cosmetique pour intégrer son hub « Help Desk - Support Client » pour la plateforme e-commerce fancybeauty.tn spécialisé dans le skincare. Sa mission consiste à accompagner l’entreprise dans la mise en œuvre des activités de conseil client/vente en BtoC sur le site et les réseaux sociaux.

Guidée par une approche globale de conseil (diagnostic, identification besoin, accompagnement en conseil et vente), les principales tâches consistent à :

Apporter un conseil en soin de la peau personnalisé et adapté aux attentes des e-consommateurs (visiteurs sur site/ followers sur réseaux sociaux) et incarner le role du personnel shopper en skincare
i) Conseiller les e-consommateurs dans l’identification de leurs besoins/diagnostic, ii) proposer des produits des marques référencées les plus adaptés aux besoins identifiés et iii) placer des ventes en ligne avec la stratégie de upsell et qualité du panier
Assurer le conseil associé (produits/ventes complémentaires panier) pour une meilleure efficacité avec une proposition de routine adaptée aux besoins
Créer avec les users une relation privilégiée basée sur la confiance et offrir une expérience personnalisée aux consommateurs via les consultations à distance sur le site et/ou les réseaux sociaux (informer sur les avantages des principes actifs par produit selon le besoin, mode d’utilisation, complémentarités routine…)
Veiller au respect des préconisations merchandising pour garantir une croissance des ventes et le respect de l’image des brands partenaires
Optimiser la visibilité et la mise en avant des marques en promotion lors des campagnes marketing
Proposer à l’entreprise des packs de routines skincare avec des produits complémentaires aidant à la croissance des ventes
Se former en skincare au besoin et former les équipes du hub dermo-cosmetic advisors
Assurer la remontée des informations aux équipes du pole stratégie et imaginer des campagnes marketing adaptées aux attentes des users
Travailler sur un CRM permettant de monitorer le travail et réaliser des reporting précis de votre activité.
Suivi des objectifs de vente mensuelle avec des rémunérations fixe et variable sur objectif

Profil :

De formation en marketing et vente, communication digitale, scientifiques en biologie/biotechnologie/chimie, ou toute autre formation pertinente
Vous avez une véritable appétence pour le secteur du conseil/vente avec des connaissances en dermo-cosmétique serait un plus
Vous avez des aptitudes commerciales, vous êtes force de persuasion et éprouver une réelle satisfaction à transformer le conseil-client en vente effective
Une première expérience en vente et/ou tele-vente serait un véritable atout
Flexibilité des horaires du travail en fonction des besoins des algorithmes et interactions de la communauté
Attitude professionnelle, rigueur, autonomie et bonnes capacités d'organisation et sens des priorités avec respect des deadlines sont de véritables atouts
Vous faites preuve d'affirmation personnelle et vous êtes force de proposition
Vous avez le sens du résultat et du service client en maitrisant les techniques de négociation
Vous disposez d’un bon esprit d'équipe et un sens du relationnel avec d'excellentes compétences en communication et rédaction
Connaissances de gestion de contenu/communauté sur social media serait un plus
Avoir une bonne maîtrise du français avec d'excellentes capacités rédactionnelles

Poste à pourvoir dans l'immédiat