Les Clés de l'Account Management : Transformez vos Clients en Ambassadeurs de Marque !

1. Description du Poste:

Prêt à révolutionner votre approche en Account Management ?

Embarquez dans un voyage vers l'excellence en Account Management !

Plongez dans ce blog pour découvrir les stratégies éprouvées qui vous propulseront vers le sommet de votre domaine et vous aideront à bâtir des relations client solides et durables !

Un Account Manager intervient directement auprès des clients, c'est un gestionnaire des portefeuilles clients, mais également de la relation client. Il les conseille et les guide concernant la stratégie à adopter et les actions à mettre en place. Ce professionnel assure la relation commerciale entre l'entreprise et les clients existants. Il est en effet le contact privilégié du client avec lequel il doit établir une excellente relation, assurer la satisfaction et de la fidélisation des clients, ainsi que de l'identification de nouvelles opportunités d'affaires. L’account manager est également connu sous le nom de key account manager (KAM), account executive oue responsable clientèle ou encore gestionnaire des comptes ou chaque compte correspondant à un dossier client.

2. Responsabilités Clés:

• Gestion et développement des relations avec les clients.
• Identification des besoins des clients et proposition de solutions adaptées.
• Coordination avec les équipes internes pour assurer la qualité des services ou produits fournis.

3. Missions Typiques:

• Conduite de réunions régulières avec les clients.
• Préparation et présentation de rapports de performance.
• Négociation de contrats et de termes de partenariat.

4. Qualifications et Compétences Requises:

• Fortes compétences en communication et en négociation.
• Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs comptes simultanément.
• Connaissance approfondie du secteur d'activité des clients.

5. Diplômes Recommandés:

• Licence ou Master en commerce, gestion ou marketing.
• Diplômes d'établissements tunisiens tels que l'Université de Tunis Carthage ou l'Université Libre de Tunis.

6. Programmes de Formation:

• Formations en gestion de la relation client (CRM).
• Cours de négociation et de communication commerciale.

7. Opportunités de Formation Complémentaire:

• Ateliers sur les tendances de l'industrie et les meilleures pratiques en gestion de comptes.
• Séminaires sur les techniques de vente avancées.

8. Évolution de Carrière:

• Possibilité d'accéder à rôles de direction commerciale ou de gestion de comptes clés.
• Spécialisation dans un secteur industriel ou un type de clientèle.

9. Salaires en Tunisie:

• La rémunération varie selon l'expérience, avec une fourchette typique de 2 000 à 5 000 TND par mois, plus des bonus liés aux performances.

10. Facteurs de Succès:

• Capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
• Proactivité dans l'identification de nouvelles opportunités commerciales.

11. Entreprises Tunisiennes Recrutant:

• Sociétés de services, entreprises technologiques, agences de publicité et de marketing.
• Grandes entreprises industrielles et commerciales.

12. Environnement de Travail:

• Milieu professionnel dynamique avec une forte interaction avec les clients.
• Possibilité de voyages et de rencontres en dehors du bureau.

13. Professions Similaires:

• Responsable des ventes.
• Gestionnaire de clientèle.