Téléopérateur en Support IT

Nous sommes à la recherche d'un téléopérateur dynamique capable de gérer les communications téléphoniques entrantes et sortantes pour notre entreprise spécialisée dans les services informatiques. Le candidat retenu devra posséder d'excellentes compétences en communication et être à l'aise pour interagir avec les clients de manière professionnelle et empathique.

Responsabilités :

📞 Répondre aux appels téléphoniques entrants et sortants.

ℹ️ Fournir des informations sur les services ou les procédures de l'entreprise.

📅 Fixer des rendez-vous et traiter les transactions si nécessaire.

🔄 Effectuer des suivis avec les clients pour garantir leur satisfaction.

📊 Maintenir des registres précis des interactions avec les clients dans la base de données.

💻 Fournir un support informatique de base en guidant les clients à travers des problèmes techniques simples.

Compétences requises :

💬 Excellentes compétences en communication orale et écrite.

🚀 Capacité à travailler dans un environnement rapide et à gérer plusieurs tâches à la fois.

😊 Sens du service client et empathie envers les besoins des clients.

💻 Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

🧠 Résolution de problèmes et prise de décision efficace.

Diplômes :

🔍 Expérience préalable dans un rôle similaire.

🌐Bilinguisme

Exigence supplémentaire :

🔧 Expérience ou compréhension de base des services informatiques.

🤝 Capacité à fournir un support informatique de premier niveau.

Informations

Avantages

Fourniture de repas gratuits ou à prix préférentiel

Cadeau lié à un évènement (par exemple : le départ à la retraite)

Exigences

Compétences:

CentreDappel SENS D’éCOUTE Gestion de la relation client (CRM) Esprit d’équipe TECHNIQUES DE NéGOCIATION ET DE VENTE Télécommunications

GESTION DU TEMPS FRANÇAIS