Agente de servicio al cliente – El idioma españo

Descripción general del rol:

El Agente de servicio al cliente es responsable de responder a todas la las llamadas, "antes" y "después de" las llamadas de ventas, así como de recibir pedidos directamente por teléfono. Él o ella serán evaluados por su disponibilidad para atender llamadas; su eficiencia, su capacidad para realizar múltiples tareas y su disposición genera ingresos adicionales al realizar ventas suplementarias

y la capacidad de trabajar en equipo. La mayoría de las tareas del agente se realizarán en línea mediante Oracle.

¿Qué hará?

• Dar información general sobre productos.
• Procesamiento de pedidos: teléfono y correo.
• Órdenes de venta ascendente.
•  Estado del pedido
• Muestra de solicitudes de productos.
• Quejas de clients.
• Problemas de envío (seguimiento de pedidos; reembolso, etc.)
• Consultas financieras (procesamiento de pagos, consultas de factura / estado de cuenta).
• Responder a los faxes y cartas de clients.
• Traducción y comprobación.
• Cualquier otra tarea / proyecto según lo indique la Administración.

• Debe demostrar la capacidad de trabajar bien en equipo que contribuye a lograr los objetivos comunes.
•  Necesidad de demostrar una buena gestión del tiempo y una buena limpieza.
•  Capacidad para analizar un problema rápidamente y resolverlo, siguiendo los procedimientos.
•  Buen trato telefónico: cortés, discurso claro, buen manejo de llamadas, asertivo.
• La atención al cliente debe ser muy orientada, es decir, capaz de tratar a todos los clientes de
• una manera amable y educada.
•  Consciente de los objetivos comerciales generales: generación de ingresos, satisfacción del cliente
•  Buen inglés
•  Conocimientos de informática: excelentes habilidades con el teclado y familiar con diferentes bases de datos.
• Capacidad para realizar múltiples tareas al mismo tiempo.

Informations

Exigences

Compétences:

VENTES COMMUNICATION NÉGOCIATION PEOPLE SKILLS MARKETING TRAVAIL EN ÉQUIPE

TEAMWORK