Gestionnaire de service M365 / ENCD - Genève

Pour le compte de son client, Nava Consulting est à la recherche d’un Gestionnaire de service M365 / ENCD à Genève

Le gestionnaire sera capable de :

• Renforcer les services collaboratifs. 

• Moderniser les outils numériques en tenant compte des besoins métiers et des standards d’architecture d’entreprise, dans une dynamique de transformation agile. 

• Intégrer progressivement les solutions Microsoft 365 dans les usages collaboratifs

• Adopter une approche "Solutions" pour les services d'information et de communication (SIC)

• Renforcer la gouvernance des usages M365

Formation 

• Diplôme HES ou licence en informatique ou diplôme d’ingénieur EPF ou diplôme fédéral ou équivalent, 
• Certification ITIL souhaitée. 

Compétences primordiales (5 ans d'expérience) 

• Expérience confirmée sur la gouvernance, l’évolution et l’optimisation des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, OneDrive) en cohérence avec les besoins métiers et les orientations IT. 
• Expertise technique et fonctionnelle sur les solutions M365 : Teams, SharePoint Online, OneDrive, Exchange Online, Power Platform, Viva, etc. 
• Capacité à fédérer les métiers, les équipes techniques et les instances de gouvernance autour d’une vision commune du service. 
• Structurer et prioriser les activités, coordonner les équipes transversales et gérer les dépendances dans un contexte multi-projets. 
• Participer aux audits internes/externes, garantir la traçabilité des actions et veiller au respect des normes de sécurité et de conformité (RGPD, ISO, etc.). 
• Suivre les types de licences Microsoft 365, leur affectation, les coûts associés et proposer des optimisations budgétaires et fonctionnelles. 
• Produire des livrables clairs, animer des réunions efficaces et adapter le discours selon les interlocuteurs (techniques, métiers, direction). 
• Développer une posture de service, gérer les attentes des utilisateurs et entretenir des relations constructives avec les fournisseurs. 
• Bonne vision de l’architecture technique, des systèmes d’information, des applications métiers et des enjeux d’interopérabilité. 
• Identifier, évaluer et traiter les risques opérationnels, techniques et organisationnels liés aux services M365. 
• Savoir accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et des nouvelles pratiques. 
• Avoir la capacité à produire des tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI) pour le suivi du service. 

Compétences importantes :

• Certification ITIL par un organisme reconnu
• Capacité à communiquer et à rapporter à des échelons élevés de l'organisation, 
• Capacité à apprécier le niveau de criticité d’une situation et à prendre des décisions en conséquence ou à en référer à son supérieur
• Piloter la résolution d’incidents majeurs, mobiliser les ressources nécessaires et assurer une communication transparente
• Force de propositions pour l'amélioration du service
• Capacité à coordonner l'évaluation des solutions, leur chiffrage et l'acquisition des biens ou services IT auprès de fournisseurs
• Expérience dans un environnement utilisant une méthodologie agile
• Expérience dans l'élaboration d'une feuille de route sur la base d'un plan directeur métier et plan directeur de systèmes d'information
• Compétence minimale en sécurité (au moins mesurer les enjeux)
• Connaissance de la méthodologie HERMES
• Expérience réussie dans des structures publiques
• Connaissance de l'environnement technique 

Rôle et activités  

• Assurer la gestion quotidienne du service standard : supervision, optimisation, continuité de service. 
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir le respect des engagements de service (SLA/OLA). 
• Tenir à jour les éléments de configuration (EC) dans les référentiels (CMDB, catalogue de services). 
• Préparer les budgets d’exploitation et d’évolution du service. 
• Gérer la feuille de route du SIC confié et adapter le PDSIC en fonction des priorités et des contraintes. 
• Produire et maintenir à jour la documentation de service (catalogue, base de connaissances, procédures). 
• Présenter le service de manière claire et accessible à toutes les parties prenantes. 
• Interagir au quotidien avec les bénéficiaires du service pour en assurer la bonne exploitation. 
• Communiquer sur le service, ses objectifs, ses options, ses niveaux de service et son périmètre. 
• Réaliser des revues de service périodiques et proposer des plans d’amélioration. 
• Effectuer des revues de risques et définir des plans de mitigation adaptés. 
• Développer une vision du service incluant toutes les parties prenantes. 
• Identifier les besoins d’évolution, anticiper les changements et accompagner leur mise en œuvre. 
• Mener une veille technologique proactive et promouvoir l’innovation au sein du service.

Qualités requises  

• Vision et posture stratégique 
• Capacité à garder une vue d’ensemble : savoir articuler les enjeux techniques, métiers et organisationnels dans une logique de service global. 
• Orientation amélioration continue : volonté de progresser, de remettre en question les pratiques et d’accompagner les évolutions avec agilité. 
• Collaboration et intelligence relationnelle
• Aptitude à collaborer avec des profils variés
• Sens du contact et des responsabilités
• Excellente communication écrite et orale en français
• Engagement et leadership personnel
• Esprit d’initiative et dynamisme
• Respect des standards et des méthodes 
• Capacité à travailler en équipe
• Adaptabilité et résilience 
• Disponibilité, engagement et flexibilité 
• Résistance au stress face aux situations complexes ou urgentes.

• Attitude ouverte face au changement : curiosité, souplesse et volonté d’apprendre en continu. 

Poste ouvert uniquement pour les personnes résidentes en Suisse ou possédant la nationalité européenne.

Informations

Requirements

Skills:

ACCOUNT MANAGER MicrosoftOffice365 SHAREPOINT Management services IT Analyse des besoins Exchange online

Azure AD Gestion des incidents